SIC emite órdenes contra Tesla Colombia por posibles fallas en atención a consumidores

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ordenó a Tesla Motors Colombia adoptar una serie de medidas para garantizar los derechos de los consumidores en Colombia, luego de identificar posibles afectaciones relacionadas con la comercialización de vehículos eléctricos a través de comercio electrónico, principalmente por demoras en la entrega de vehículos, presuntas inconsistencias en las garantías ofrecidas y dudas sobre la disponibilidad de los vehículos.

• ¿Sabía que puede leer hasta diez artículos de CAMBIO sin costo? Regístrese aquí

La decisión fue tomada por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor tras una averiguación preliminar iniciada de oficio sobre las actividades comerciales de la compañía desde su llegada al país en noviembre de 2025.

Según informó la entidad, durante la investigación se revisaron cerca de 23.700 pedidos realizados entre noviembre de 2025 y marzo de 2026, además de analizar peticiones, quejas y reclamos de consumidores, así como visitas administrativas al sitio web de la empresa.

Uno de los principales hallazgos estuvo relacionado con retrasos en la entrega de vehículos. De acuerdo con la SIC, más de 1.800 automóviles que debían ser entregados entre febrero y marzo de 2026 seguían pendientes hasta abril de este año.

La entidad también advirtió posibles inconsistencias en la información suministrada a los compradores sobre tiempos de entrega, condiciones de garantía y disponibilidad de estaciones de carga tipo ‘Supercharger’ en Colombia.

• El hombre de los 600.000 millones de dólares: cómo hizo Elon Musk para alcanzar una riqueza sin precedentes

Ante esta situación, la SIC ordenó a Tesla Motors Colombia ajustar y aclarar la información relacionada con las fechas de entrega de los vehículos, evitando presentar tiempos tentativos como definitivos.

Asimismo, la empresa deberá informar de manera clara y verificable las condiciones reales de las garantías aplicables a los vehículos comercializados en el país.

De igual forma, la autoridad también pidió abstenerse de divulgar información que pueda inducir a error sobre la existencia y disponibilidad de infraestructura de carga para sus vehículos eléctricos en territorio colombiano.

Entre otras medidas, la compañía deberá revisar cláusulas contractuales relacionadas con limitaciones de garantía sobre algunos componentes, especialmente llantas y neumáticos, además de fortalecer sus canales de atención para peticiones, quejas y reclamos. La SIC advirtió que el incumplimiento de estas órdenes podría derivar en sanciones administrativas contempladas en la Ley 1480 de 2011.

• “Colombia tiene la tasa de adopción eléctrica más alta de Latinoamérica y Tesla viene a acelerar ese desarrollo”: Karen Scarpetta, ‘country manager’

Finalmente, la entidad aseguró que continuará vigilando las actividades de comercialización de vehículos en Colombia, especialmente aquellas realizadas mediante plataformas digitales, con el fin de garantizar información clara, suficiente y verificable para los consumidores.