“Las personas que usan Nequi para manejar sus negocios se han convertido en nuestros mejores clientes”: CEO

Para millones de colombianos, Nequi se convirtió desde hace un par de años en una solución para poder pasar plata en cuestión de segundos, algo muy similar a cómo funcionará hoy Bre-B, el nuevo sistema de pagos inmediatos del Banco de la República que comenzará a operar de manera oficial en septiembre. Sin embargo, el banco digital hace mucho dejó de ser solo una billetera digital. De 25 millones de clientes que tiene entre Colombia, El Salvador y Guatemala, tres millones y medio son pequeños negocios que manejan sus propietarios desde el celular.

El CEO de Nequi, Andrés Vásquez, conversó con CAMBIO sobre los servicios que está enfocando la plataforma, como se han adaptado a los cambios que está experimentando el sistema y los retos que traerá Bre-B para la entidad.

CAMBIO: Para muchos usuarios, Nequi comenzó como una solución para pasar plata, pero hoy ha evolucionado a otros servicios. ¿Qué tanto ha cambiado el Nequi que hay hoy en comparación con cuando empezó?

Andrés Vásquez: Nequi es un banco digital que ofrece la posibilidad de pagar, ahorrar, organizar la plata, pero también de acceder a un crédito para un imprevisto o un propósito que se tenga, o para surtir un negocio. Hemos venido desarrollo de muchas funcionalidades para personas, que en Colombia son la mayoría, que trabajan por cuenta propia, que tienen un negocio, un emprendimiento, venden en redes sociales o tienen en la calle un negocio. Hemos venido robusteciendo nuestra oferta para ellos.

CAMBIO: Hace poco Nequi anunció su línea Nequi Negocios. ¿Es este el nuevo foco de la empresa?

A.V.: A inicios de junio anunciamos una aplicación adicional, complemento de la app que tienen todas las personas. Esto está enfocado en quienes trabajan con Nequi. Hemos descubierto que más o menos hay 3,5 millones de personas utilizan Nequi como la forma para organizar y manejar la plata de su negocio. Para ellos sacamos una opción para amplificar la posibilidad que tienen de cobrar, volviendo el teléfono un datáfono. Solo necesitan descargar la aplicación de Nequi Negocios y con ella ya pueden acercar una tarjeta de crédito o de débito de Colombia o de cualquier parte del mundo y cobrar.

CAMBIO: ¿Qué tipo de negocios son los que más usan Nequi?

A.V.: Calculamos que tenemos cerca de 3,5 millones de personas que usan Nequi como negocio. Nos hemos esforzado en entender su dinámica, qué tipo de negocios son, cuántos empleados pueden tener o de qué sectores son. Para nosotros, los restaurantes y locales de comidas rápidas tienen una alta participación y usan Nequi para hacer sus ventas de forma más fácil.

El efectivo limita a que las personas solo compren acorde al dinero que tienen en la billetera, pero si un local permite que paguen por Nequi puede aumentar el valor de lo que va a comprar. Eso le conviene mucho a los negocios, que también usan Nequi, por ejemplo, para pagar los servicios públicos. Hoy estos son los mejores clientes de Nequi.

CAMBIO: De todos los servicios que hoy tiene Nequi, ¿cuáles son los que más usan las personas?

A.V.: El foco de lo que hemos venido desarrollando es ayudar a las personas en su día a día, que está alrededor de los pagos diarios como los servicios públicos, recargas de celular, las suscripciones a plataformas como Netflix o Spotify. Adicionalmente, tenemos una tarjeta débito que se puede solicitar para comprar cualquier cosa ya sea por internet o de manera presencial, y tenemos un servicio de recepción de remesas, al que le hemos dado mucha fuerza este año, y hoy Nequi está recibiendo más de 400.000 remesas de personas que viven en el exterior y mandan a personas que reciben su plata en Nequi.

Otro servicio muy bonito que hemos desarrollado es para marcas que quieren vender por internet, que pueden exponer sus productos en Nequi y las personas pueden comprar cualquier cosa, desde vestidos de baño hasta suscripciones y productos de farmacia, pasando por ropa interior, y reciben un cashback por hacer las compras al entrar y utilizar un medio de pago Nequi. Hemos comenzado a desarrollar una especie de comercio electrónico Nequi. Es una vitrina muy interesante para que las marcas puedan ofrecer sus servicios.

CAMBIO: ¿Cuántas transacciones se están haciendo al día por medio de Nequi?

A.V.: Cerca de nueve millones de personas entran al día a Nequi a revisar su app o hacer alguna operación. Hemos tenido días en los que se han registrado hasta 66 millones de transacciones al día.

CAMBIO: ¿Cuántos clientes tiene Nequi?

A.V.: En total, Nequi tiene 25 millones de clientes. Ha habido un proceso de integración con Bancolombia a la mano, con la idea de consolidar nuestra propuesta de valor para este segmento de personas a través de Nequi. Por eso hemos crecido mucho en los últimos meses, dado que trajimos cerca de tres millones de personas de Bancolombia a la mano para Nequi.

CAMBIO: ¿Cómo ha sido la recepción de Nequi en otros países en los que están presentes? Ustedes salieron de Panamá a finales del año pasado…

A.V.: Recientemente, lanzamos Nequi y comenzamos a ofrecerlo en Guatemala y también tenemos operaciones en El Salvador. Ha sido un proceso de la mano de los bancos que tiene el Grupo Cibest, que es como se llama ahora el Grupo Bancolombia, en los distintos países y así hemos comenzado a ampliar nuestra oferta.

En Guatemala llevamos un par de meses, pero nos ha ido muy bien: tenemos cerca de 7.000 personas. En El Salvador llevamos más tiempo y tenemos cerca de 60.000 personas utilizando Nequi. Es todo un proceso de educación financiera y comunicación para que la gente encuentre el valor de hacer las cosas que antes hacía en efectivo las puede hacer con el celular. En Panamá ya no estamos.

CAMBIO: Por estos días, Colombia está avanzando en la adopción de Bre-B, el sistema de pagos inmediatos del Banco de la República. ¿Cómo funcionará Nequi en el ecosistema?

A.V.: Estamos contentos de que esto se haya masificado y formalizado. Nequi desde el principio definió que la llave para interactuar con su plata era el celular, por eso para los clientes y usuarios de Nequi no es un cambio tan radical porque ya están acostumbrados a dar su número de celular para que les pasen plata.

El sistema se está homologando un modelo alrededor de unas llaves y unos códigos que se definieron, para que, sin importar en qué banco esté cada persona, pueda recibir plata sin problema. Nos parece una evolución muy chévere: el sistema funcionará mejor para las personas y habrá una mayor interoperabilidad, pero nosotros desde el principio hemos tenido transferencias a otras entidades de manera gratuita. Realmente los clientes de Nequi no sentirán un cambio tan radical.

CAMBIO: Los bancos están incorporando ya la zona Bre-B en sus plataformas y los registros de las llaves. ¿Qué más cambia en el día a día de los usuarios?

A.V.: Las personas ya comenzaron a ver simplemente cómo se está homologando la experiencia para transferir a otras entidades. Nosotros teníamos un par de opciones para transferir a otras entidades y ahora, gracias al trabajo que se ha hecho con el Banco de la República, se homologa la forma en la que se presenta el servicio. En el mismo nivel donde antes estaba la opción de ‘enviar plata’, ahora se ve una opción que es enviar por llaves o ‘Bre-B’ en la que está la experiencia unificada de las entidades. Eso es bastante positivo, desde el punto de vista de educación financiera facilita que la gente pueda enviar plata.

CAMBIO: Para muchas personas, Nequi sigue siendo una solución para pasar plata. ¿Le preocupa que Bre-B reemplace a Nequi?

A.V.: No, yo creo que las personas que hoy usan Nequi para pasar plata lo pueden definir como su llave. Lo pueden seguir utilizando y seguir recibiendo su plata en Nequi y para todo lo que lo usan en el día a día. Las personas pueden marcar su llave. Es una evolución para las entidades.