Movistar y D1 bajo la mira de la SIC: ¿por qué abrieron investigación a ambas empresas?

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció que abrió investigaciones formales contra dos empresas reconocidas: la cadena de tiendas D1 y el operador de telecomunicaciones Movistar. Aunque los casos son distintos, los une que sus consumidores sienten que no recibieron lo que les prometieron, o que terminaron pagando por cosas que nunca aceptaron.

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¿Qué habría hecho D1?

La investigación contra D1 arrancó después de revisar cerca de 13.000 quejas que los propios consumidores le enviaron a la empresa durante el segundo semestre de 2024.

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Según la SIC, los problemas se concentraron en el canal de compras por internet de D1. La entidad identificó cinco tipos de irregularidades.

• La primera tiene que ver con los pagos, pues al parecer, el sistema presentó fallas que generaron cobros dobles o impidieron que las transacciones se completaran correctamente.
• La segunda apunta a la calidad de los productos. Unas 700 quejas reportaron haber recibido artículos en mal estado o con fecha de vencimiento expirada, lo que plantea dudas sobre los controles de calidad antes del despacho.
• El tercer problema es de logística. Al menos 1.200 casos documentaron pedidos que llegaron incompletos, con retraso, que nunca llegaron o que fueron cancelados sin mayor explicación al cliente.
• La cuarta y la quinta tienen que ver con la información. Por un lado, la SIC explica que D1 habría publicado precios o descuentos que en la práctica no se aplicaban al momento del pago.
• Por otro, que en algunas promociones no se informaban condiciones importantes, como cuántas unidades estaban disponibles o qué restricciones tenía la oferta.

Por todo lo anterior, la SIC formuló pliego de cargos. Ahora la empresa deberá defenderse para evitar sanciones. “La Superintendencia precisa que la formulación de cargos no constituye una decisión de fondo sobre la responsabilidad de la investigada. En el curso de la actuación administrativa se garantizará plenamente el derecho de defensa y contradicción de la sociedad, conforme a lo establecido en la ley”, aclaró la entidad.

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Movistar, y el equipo de WiFi que nadie pidió

Para Movistar, esta no es la primera vez que la SIC le abre una investigación en el último año. Y el cargo de esta ocasión es que la empresa les habría cobrado a sus usuarios unos equipos repetidores de WiFi de la marca Baseport sin que ellos lo hubieran autorizado.

Según la investigación, esto habría ocurrido entre agosto de 2020 y mayo de 2024. Es decir, durante casi cuatro años, algunos usuarios habrían visto en sus facturas un cargo por un dispositivo que nunca solicitaron, y del que quizás ni siquiera sabían que tenían.

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La SIC describe esto como una posible vulneración al derecho de libre elección. “Se formuló pliego de cargos para establecer si Movistar vulneró el derecho que tienen los usuarios a elegir en todo momento los equipos utilizados para acceder al servicio, sin que pueda presumirse de su voluntad, teniendo en cuenta que al parecer se les habría estado facturando equipos repetidores de WiFi sin contar con el consentimiento expreso de estos”, dijo la entidad.

A eso se suman dos cargos adicionales. El primero, que Movistar habría infringido el derecho de los usuarios a conocer las tarifas de lo que contratan, al incluir cobros que no habían sido informados ni aceptados. El segundo, que la empresa no habría mantenido actualizado el contrato de prestación de servicios ni garantizado que los usuarios pudieran consultarlo fácilmente.

Si se comprueban las conductas investigadas, la SIC tiene la facultad de imponer multas de hasta 15.000 salarios mínimos por cada infracción.