La SIC multó por millonaria suma a la empresa de cosméticos Cromantic: ¿por qué?

La cadena de tiendas Cromantic, propiedad de la sociedad Prosalon Distribuciones S.A.S., fue sancionada por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) con una multa superior a 589 millones de pesos.

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La decisión se tomó tras una investigación que incluyó tres indagaciones preliminares y una inspección al sitio web de la empresa, donde se identificaron múltiples infracciones al Estatuto del Consumidor.

Entre las principales irregularidades detectadas están las relacionadas con la garantía de los productos. Según la SIC, Cromantic omitió entregar constancias de recibo y reparación cuando los clientes solicitaban hacer uso de la garantía, lo cual les impidió demostrar que habían iniciado el proceso. Esto los dejó en una posición vulnerable ante posibles negativas del proveedor.

También se evidenciaron restricciones indebidas al derecho de retracto en compras no presenciales. La empresa exigía la presentación de la factura original o de un documento que probara ese tipo de transacción, a pesar de que la ley permite ejercer dicho derecho sin requisitos adicionales, siempre que el consumidor informe a tiempo y devuelva el producto en condiciones aptas.

🚨La SIC sancionó a Prosalon Distribuciones S.A.S., dueña de Cromantic, con $589 millones, por vulnerar derechos de consumidores. Halló fallas en garantías, retracto, promociones e información de productos. La SIC del Cambio reafirma su compromiso con la protección al consumidor. pic.twitter.com/9KDQIB8C4E

— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) July 22, 2025

En cuanto a sus campañas promocionales, la SIC concluyó que la empresa no proporcionó información clara sobre los términos, plazos ni condiciones de acceso a los incentivos, lo cual impidió a los consumidores tomar decisiones informadas. Además, la entidad verificó que en su plataforma digital no se ofrecía información veraz ni actualizada sobre el producto Labial Maybelline Superstay Matte Ink Philosophie.

Según cifras de la ANDI, la industria cosmética y de cuidado personal representa el 3 por ciento del Producto Interno Bruto en Colombia, es por eso que es un sector que está bajo constante vigilancia de la autoridad.

“La SIC del Cambio continuará velando por el respeto de las reglas aplicables a la garantía legal, el debido ejercicio de los derechos de las y los consumidores, el uso responsable de la publicidad y la consolidación de un comercio físico y electrónico transparente”, indicó la entidad en un comunicado.

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Por su parte, Prosalon Distribuciones S.A.S. podrá apelar la decisión a través de los recursos de reposición y apelación previstos en la Ley 1480 de 2011. La sanción hace parte de las acciones de fiscalización permanentes que adelanta la Superintendencia en sectores estratégicos como el comercio electrónico, la tecnología, la educación y los productos de alto consumo.