Usuarios de Davivienda se quejan por fallas con las transacciones y piden reembolsos. El banco dio explicaciones

Davivienda se volvió tendencia este viernes debido a varias quejas por inconsistencias en las transacciones con sus tarjetas.

De acuerdo con lo que han manifestado los internautas, además de que no han podido acceder a sus cuentas desde la página o la aplicación del banco, no saben qué pasó con los pagos que se han hecho el día de ayer 2 de mayo; y en algunos casos, parece como si con una transacción desconocida los hubieran dejado sin dinero.

“Señores @Davivienda @DaviEscucho Me hicieron un doble descuento automático para pagar una obligación. No tengo acceso a la cuenta a través de la página y tampoco logro comunicarme telefónicamente", escribió en X, el actor Diego Trujillo.

Podría interesarle: El Banco Mundial rebaja la proyección de crecimiento para Colombia

Señores @Davivienda @DaviEscucha Me hicieron un doble descuento automático para pagar una obligación. No tengo acceso a la cuenta a través de la página y tampoco logro comunicarme telefónicamente.

— Diego Trujillo (@DiegoTrujilloD) May 3, 2024

Asimismo, otra usuaria identificada, Tatiana Pinedo, como preguntó "¿Cuánto más debemos esperar para que corrijan los errores de su sistema plataforma?", debido a que la falla ya cumpliría dos días.

Señores @Davivienda ¿cuanto mas debemos esperar para que corrijan los errores de su sistema plataforma?necesito hacer uso de mi dinero y ni se refleja a la cta destino ni tampoco la devuelven a la cta origen

— Tatiana Pinedo ♪ (@TatiPinedo) May 3, 2024

En otros casos, las personas cuestionan ¿qué sucedió con su dinero?, y ¿qué pasará con los pagos que hicieron usando su tarjeta?, porque no se ven reflejados en las cuentas de las personas a las que pagaron, pero si les llegó un mensaje de texto o notificación confirmando que se les había descontado de sus cuentas personales.

Podría interesarle: Banco de la República, un tesoro de la cultura colombiana

Ante las múltiples quejas desde la cuenta de X de Davivienda, la entidad pidió a los usuarios que les escriban por mensajes internos para poder solucionar cada caso. Además, el banco respondió a CAMBIO y señaló que las fallas fueron temporales y que ya se están solucionando los casos.

“Ayer en la noche, presentamos una intermitencia temporal en algunas transacciones realizadas, el tema ya quedó resuelto y continuamos dando acompañamiento y conciliando operaciones con nuestros clientes”, fue la respuesta de Davivienda.