“Lo sentimos”: DaviPlata responde a usuarios que recibieron supuesto bono de 30.000 pesos

Desde la tarde del 29 de agosto, varios usuarios en redes sociales comenzaron a reportar la caída de la aplicación de pagos móviles Daviplata. Además, algunos mencionaron haber recibido un mensaje de texto con un supuesto bono.

El mensaje enviado por Daviplata decía: “¡Felicidades, ha ganado! Cumplió con su reto de compras y ganó un bono de $30.000. Abra su aplicación y siga las instrucciones”. Sin embargo, al intentar acceder a la app después de recibir esta notificación, muchos usuarios encontraron dificultades para iniciar sesión.

Y así es como @DaviPlata engaña a sus clientes.

Notificación informándome que gane $30.000
Verificando en la app, obviamente el saldo es cero. pic.twitter.com/A0M7fcZxq3

— Andrés J 🐦 (@FeoChinito) August 30, 2024

Horas más tarde, el banco envió otro mensaje aclarando que el bono no era válido y que había sido un error. El mensaje decía: “Lo sentimos, la comunicación titulada 'El reto de compras' no era para ti. Estaba dirigida a clientes inscritos que cumplían con los requisitos estipulados en los términos y condiciones”.

Le fallaron a su gente @daviplata, terroristas de ilusiones pic.twitter.com/Gi53qlpp70

— Michael (@Michael03_01) August 30, 2024

De igual forma, entre las quejas de los internautas está la imposibilidad de ingresar a la aplicación. Los mensajes que aparecen en sus pantallas indican que: “Tenemos inconvenientes. Lo sentimos, en el momento tenemos intermitencias para ingresar al App DaviPlata. Estamos trabajando para restablecer el servicio” y “java.lang.IllegalStateException: Expected BEGIN_OBJECT but was STRING at line 1 column 1 path $". Estos mensajes indican problemas técnicos en el backend de la aplicación.

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¿Qué dice Davivienda sobre el incidente?

Davivienda reconoció las fallas en su aplicación DaviPlata y anunció que está trabajando para resolver los inconvenientes a la mayor brevedad posible. Mientras tanto, la entidad aseguró que los clientes seguirán recibiendo acompañamiento a través de todos sus canales de atención. Para depósitos, se recomienda utilizar la red de corresponsales. En cuanto a los retiros, los clientes pueden solicitar ayuda a través del botón “¿Necesita ayuda?” en la aplicación o acceder a la página web de DaviPlata, donde un asesor gestionará la transacción.